O feedback é uma ferramenta poderosa da gestão de pessoas que quando aplicada de forma contínua e eficaz permite melhorar os processos e atuação do RH. Afinal, ter um time com a comunicação alinhada e transparente é fundamental para a alta performance nos departamentos. 

Do recrutamento e seleção à rotina de trabalho, esse método que permite ao candidato ou colaborador avaliar e rever aspectos profissionais e comportamentais — retornos planejados, estruturados e fundamentados dão mais consistência às relações de trabalho. 

Neste post falaremos sobre o conceito de feedback, sua importância e tipos mais utilizados. Continue lendo e veja como dar feedbacks positivos ou construtivos e ter bons resultados na sua empresa!

O que é um feedback?

Feedback é a prática de apresentar um retorno sobre as ações e resultados de um indivíduo, podendo ser positivo ou construtivo. O intuito é reforçar o que está dando certo e sinalizar o que requer mudanças e ajustes para alinhar as expectativas, a partir das necessidades dos profissionais e objetivos da empresa. 

Na tradução literal, feedback quer dizer opinião ou comentário, porém, no cenário corporativo abrange o modo de responder e avaliar tanto o comportamento quanto as situações cotidianas relacionadas às atividades e tarefas executadas pelos colaboradores. 

Como ferramenta de gestão, contribui para a atração e retenção de talentos ao trazer maior clareza sobre o que a empresa espera dos candidatos e colaboradores e dar a oportunidade de uma evolução constante e conjunta.

Quais são os tipos de feedback?

Entre retornos positivos e construtivos, existem diferentes métodos de aplicação de feedbacks, sendo a escolha condicionada à cultura organizacional, ambiente, receptor, contexto, entre outros. 

Veja agora quais são as metodologias mais comuns e como funcionam:

Sanduíche

Com uma ordem estabelecida de “elogio-crítica-elogio” em uma alusão a duas fatias de pão unidas por um recheio, essa técnica de feedback é iniciada com menção a algo bem-feito ou executado pelo receptor, com reconhecimento dos esforços e habilidades. 

Em seguida, um ponto de melhoria é apontado, exemplificando as ações que precisam de correção ou melhoria. Por fim, um novo acerto é evidenciado, predominando o feedback construtivo e favorável ao profissional avaliado.

Tanto a crítica quanto os elogios devem ter bom embasamento para que o receptor valorize os acertos sem, contudo, deixar de lado o apontamento de melhoria, buscando meios de corrigir as inconsistências.

SCI (ou Triplo C)

Esse tipo de feedback é estruturado sobre três fatores: contexto, comportamento e consequência. Aqui o comportamento é analisado dentro de um contexto, apontando para as consequências de um ou mais atos.

Ao delimitar o comportamento a um contexto específico, a intenção é mostrar que não se trata de uma observação pessoal, mas de um fato que pode impactar a empresa como um todo. 

O feedback deve trazer evidências dos desdobramentos ruins, mas com sugestões de melhoria individual e seus reflexos no ambiente coletivo. É essencial que o receptor não se sinta atacado ou perseguido, mas sim, alertado para a correção do comportamento.

360°

Esse é o método de feedback mais completo e estruturado, englobando todos os aspectos da performance profissional, incluindo as habilidades técnicas e comportamentais. Com base nos retornos fornecidos por lideranças, colegas de equipe, clientes, parceiros comerciais e até mesmo autoavaliação, o receptor recebe um feedback robusto. 

É o tipo mais demorado, a julgar pela necessidade de planejamento, preparação e execução. Para ser mais efetivo, o ideal é que seja aplicado uma ou duas vezes ao ano, de acordo com as informações geradas e resultados alcançados após a aplicação.

Pendleton

Desenvolvida pelo professor norte-americano David Pendleton, a metodologia de mesmo nome funciona com o receptor iniciando o feedback. Nela, o responsável pela condução do processo coloca em prática a escuta ativa. 

A partir dos argumentos de quem vai receber o feedback, começa uma espécie de bate-bola, com o devido espaço de fala. É um modelo que apresenta excelentes resultados ao priorizar e levar em consideração a fala do candidato ou colaborador avaliado.

Qual a importância do feedback para a construção de times e carreiras que prosperam?

A célebre frase “Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve.” de Lewis Carroll no livro Alice no País das Maravilhas, pode exemplificar bem a importância de um bom feedback na trajetória de qualquer profissional.

O feedback traz maior clareza sobre o que pode ser intensificado e o que deve ser ajustado, lapidando o perfil de cada talento. É uma ferramenta importante para que os profissionais cresçam enquanto times e indivíduos. 

No processo seletivo, o feedback alinha o perfil e o comportamento dos participantes aos resultados que a empresa almeja. É um recurso usado na hora de justificar a preferência por um candidato e os motivos pelos quais os demais não foram selecionados.

Como aliado da gestão, os líderes podem usar o feedback caso percebam que um ou mais membros do time caminham na contramão, ou superam as expectativas do que se espera. O contraste entre um comportamento inadequado e a cultura da empresa desalinha os propósitos do negócio. Nesse contexto, a conversa sincera valoriza as habilidades e competências, porém, estimula uma reflexão sobre atitudes e condutas. 

O feedback pode evitar conflitos ou até mesmo demissões não planejadas, por problemas de comportamento. É a oportunidade de adotar ações preventivas antes de medidas drásticas, muitas vezes sem efeito corretivo.

O que faz de um feedback eficaz?

A aplicação do feedback demanda um tempo reservado para o diálogo entre o gestor ou mediador do RH com o colaborador ou candidato. É um momento que requer cuidado e respeito com a pessoa que receberá o retorno. 

Alguns elementos são primordiais para garantir a precisão do processo e o nível de confiança de ambas as partes. Vale salientar que o feedback, de modo geral, tem o intuito de ajudar no crescimento e melhoria do desempenho profissional. 

Veja com potencializar a eficácia da ferramenta: 

• impessoalidade: quem fornece o feedback deve se embasar em aspectos técnicos e comportamentais do ponto de vista profissional, se isentado de opinião própria para não interferir no processo; 

• objetividade: ser claro, não fazer rodeios e falar o que é necessário, torna o feedback mais dinâmico e preciso, usando um tempo adequado de interação para não desgastar o diálogo;

• timing: saber exatamente quando aplicar a metodologia faz com que o receptor absorva melhor as informações e se disponha a fazer mudanças, caso contrário, o risco é de provocar reações adversas e conflitos irremediáveis; 

• controle emocional: diante de possíveis reações emocionais do receptor, o responsável pelo feedback deve ser empático, mantendo um tom de voz equilibrado, com gestuais ponderados.

Como dar um bom feedback, seja ele positivo ou não?

Se de um lado existe a preocupação na conduta de fornecimento do feedback, de outro, está o compromisso com toda a estruturação do processo. Confira nossas dicas práticas para aplicar um feedback eficiente! 

Planeje a ação

O planejamento é pilar de qualquer processo empresarial quando pensamos em potencializar resultados. A elaboração de um roteiro, a escolha do ambiente e a definição da frequência, tudo isso permite ao candidato ou colaborador enxergar o quanto a empresa se preocupa com o bem-estar e crescimento pessoal e profissional dos talentos.

Inclua exemplos para ilustrar o conteúdo

Contextualizar a conversa com exemplos reais sobre o comportamento e resultados ajuda o receptor a visualizar seus acertos e pontos de melhoria com mais facilidade. Seja a proatividade durante as reuniões, os atrasos constantes no início da jornada, os relatórios incompletos ou a excelente entrega dos últimos meses.

Faça do feedback uma conversa

O feedback adequado e produtivo é estabelecido por um diálogo saudável que envolve o falar, o ouvir e o estar aberto para dar e receber um retorno positivo ou construtivo — a troca entre as partes envolvidas será determinante para os desdobramentos seguintes ao que for conversado.

Estruture um plano de ação a partir da conversa

Mais do que exaltar os pontos positivos e de melhoria, a empresa deve estar preparada para dar total suporte ao receptor na sua evolução profissional. Tanto o gestor imediato quanto o time de RH devem se colocar à disposição do colaborador, apresentando possíveis soluções alinhadas com o que a empresa espera e pode oferecer. 

O feedback é um fomentador de mudanças, seja para potencializar o que já está bom ou instigar o suficiente para estimular o ajuste. Em qualquer situação, é um método com grandes chances de êxito desde que bem-planejado e aplicado de forma contínua. 

Agora que você já sabe a importância do feedback e como ele ajuda a reter talentos, confira outro artigo sobre as principais causas do turnover nas empresas para mitigar esse cenário na sua organização!